تتقطع مشاهدة IPTV أو يستمر التحميل
1. جرّب قناة أخرى لتحديد نطاق المشكلة. 2. أعد تشغيل المشغّل واختبر استقرار الاتصال. 3. قارن Wi-Fi باتصال Ethernet إذا كان الجهاز يدعمه. 4. إذا كانت المشكلة في قنوات محددة، أرسل أسماءها ووقت العطل إلى الدعم.
IPTV · الدعم
حل مشكلات IPTV في فرنسا
حدّد المشكلة واتبع الخطوات: الاتصال أو الشاشة السوداء أو الترخيص أو الصوت أو دليل البرامج. تساعدك الاختبارات على توضيح طلبك للدعم.
تقطّع IPTV: تحديد مصدر المشكلة
قد تأتي التوقفات من الشبكة أو المشغّل أو محتوى محدد. ابدأ بالمقارنة ثم غيّر إعداداً واحداً في كل مرة.
عرض التفاصيل ↗شاشة سوداء أو قراءة لا تبدأ
ميّز بين مشكلة شاشة الجهاز ومشكلة قراءة المشغّل قبل تغيير بيانات اشتراك IPTV.
عرض التفاصيل ↗فشل الاتصال أو بيانات وصول غير صحيحة
تأكد من طريقة الدخول التي يدعمها المشغّل: رابط قائمة تشغيل أو بيانات خادم ومستخدم وكلمة مرور.
عرض التفاصيل ↗التطبيق غير موجود في المتجر
يعتمد توفر مشغّل IPTV على نظام التلفاز والطراز ومنطقة المتجر.
عرض التفاصيل ↗انتهاء ترخيص المشغّل
انتهاء ترخيص التطبيق لا يساوي بالضرورة انتهاء اشتراك IPTV. راجع كل خدمة بشكل مستقل.
عرض التفاصيل ↗حد الاتصالات على عدة أجهزة
يحتاج كل جهاز يشاهد في الوقت نفسه إلى اشتراك خاص به.
عرض التفاصيل ↗دليل البرامج أو إعادة المشاهدة غير متاح
تختلف بيانات EPG وإعادة المشاهدة حسب المحتوى ومصدر الخدمة. تفعيل المشغّل لا يضيفهما تلقائياً.
عرض التفاصيل ↗غياب الصوت أو الترجمة
ابدأ بإعدادات الصوت والمسار المختار ثم قارن محتوى مختلفاً.
عرض التفاصيل ↗تشخيص IPTV: خطوات التحقّق المفيدة
يغلق التطبيق أو لا يستجيب
1. أعد تشغيل الجهاز. 2. تحقق من تحديثات المشغّل والنظام. 3. في Google TV، أوقف التطبيق إجبارياً من إعداداته ثم افتحه مجدداً. 4. قبل إعادة التثبيت أو حذف البيانات، احتفظ بإعداداتك وبيانات الدخول.
لا يظهر التطبيق في المتجر
1. ابحث عن الاسم الصحيح للمشغّل. 2. تأكد من استخدام متجر النظام المناسب: Tizen أو webOS أو Android TV. 3. راجع قائمة الأجهزة المتوافقة لدى المطوّر. 4. أرسل الطراز وبلد المتجر إلى الدعم لاختيار بديل متوافق.
يعرض المشغّل خطأ في تسجيل الدخول
1. انسخ البيانات دون مسافات إضافية. 2. ميّز بين بيانات الاشتراك وعنوان MAC وDevice Key للمشغّل. 3. تأكد من استخدام الجهاز المحدد لهذه الإعدادات. 4. أرسل صورة للخطأ إلى الدعم؛ ولا تنشر بياناتك في تعليق عام.
يوجد صوت لكن الشاشة سوداء
1. جرّب قناة أو فيديو آخر. 2. تحقق من تحديثات المشغّل. 3. إذا كان التطبيق يوفر ذلك، قارن بين أوضاع فك الترميز. 4. أرسل طراز الجهاز والمحتوى المتأثر إلى الدعم للتحقق من توافق البث.
تعمل الصورة دون صوت
1. تحقق من مستوى الصوت في التلفزيون والمشغّل. 2. جرّب مسارات صوت أخرى إن توفرت. 3. شغّل محتوى آخر لتحديد مصدر المشكلة. 4. أرسل اسم القناة أو الفيديو ومعدات الصوت إلى الدعم.
تغيّر عنوان MAC بعد التحويل إلى Ethernet
1. افتح شاشة تعريف المشغّل مجدداً. 2. دوّن القيم التي تظهر حالياً. 3. أخبر الدعم بتغيير نوع الاتصال. 4. لا تستخدم صورة قديمة إذا كانت قيمها مختلفة عن القيم الحالية.
توقفت قناة واحدة فقط
1. اختبر عدة قنوات أخرى. 2. أغلق القناة المتأثرة ثم افتحها مجدداً. 3. دوّن الاسم الصحيح والوقت ورسالة الخطأ. 4. أرسل هذه المعلومات إلى الدعم دون إعادة ضبط التلفزيون بالكامل.
0 مشاهدة