Identifiez votre symptôme et avancez étape par étape : connexion, écran noir, licence, son ou guide TV. Ces tests vous aident à préciser la demande au support.
Les pauses peuvent venir du réseau, du lecteur ou d'un flux. Commencez par comparer plutôt que modifier plusieurs réglages.
Voir la fiche ↗Vérifiez d'abord si le menu de la TV fonctionne. Une absence de signal HDMI et un flux noir ne se diagnostiquent pas de la même façon.
Voir la fiche ↗La licence du lecteur et vos accès IPTV sont distincts. Contrôlez le mode de connexion choisi avant de ressaisir vos informations.
Voir la fiche ↗Les stores filtrent les applications par appareil et compatibilité. Un nom similaire peut désigner un autre éditeur.
Voir la fiche ↗Un message de licence concerne le lecteur. Une expiration IPTV concerne l'accès aux contenus ; les échéances peuvent être différentes.
Voir la fiche ↗Un abonnement Vista Stream correspond à un appareil en lecture à la fois. Les licences des lecteurs se comptent séparément.
Voir la fiche ↗L'EPG est fourni par une source de programmes. Le replay dépend du service et du contenu ; il n'est pas créé par l'activation du lecteur.
Voir la fiche ↗Une piste audio, la sortie du téléviseur ou le format du flux peuvent être en cause. Testez un autre contenu avant de changer la configuration.
Voir la fiche ↗1. Essayez une autre chaîne pour vérifier l’étendue du problème. 2. Redémarrez le lecteur et testez la stabilité de la connexion. 3. Comparez Wi-Fi et Ethernet si votre appareil le permet. 4. Si seules certaines chaînes sont touchées, signalez leurs noms et l’heure au support.
1. Redémarrez l’appareil. 2. Vérifiez les mises à jour du lecteur et du système. 3. Sur Google TV, forcez l’arrêt de l’application depuis ses paramètres puis relancez-la. 4. Avant toute réinstallation ou suppression des données, conservez votre configuration et vos identifiants.
1. Recherchez le nom exact du lecteur. 2. Vérifiez que vous êtes dans la boutique de votre système : Tizen, webOS ou Android TV. 3. Consultez la compatibilité publiée par l’éditeur. 4. Indiquez votre modèle et le pays de la boutique au support pour choisir une alternative compatible.
1. Recopiez les données sans espaces ajoutés. 2. Distinguez les identifiants d’abonnement de la MAC et de la Device Key du lecteur. 3. Vérifiez que vous utilisez l’appareil prévu pour cette configuration. 4. Envoyez une capture du message exact au support ; ne publiez pas vos identifiants dans un commentaire public.
1. Essayez une seconde chaîne ou vidéo. 2. Vérifiez les mises à jour du lecteur. 3. Si l’application le propose, comparez les modes de décodage. 4. Indiquez au support le modèle de l’appareil et le contenu concerné pour vérifier la compatibilité du flux.
1. Vérifiez le volume du téléviseur et du lecteur. 2. Testez les autres pistes audio si elles sont disponibles. 3. Essayez un autre contenu pour isoler le problème. 4. Signalez le titre ou la chaîne et votre équipement audio au support.
1. Ouvrez à nouveau l’écran d’identification du lecteur. 2. Relevez les valeurs actuellement affichées. 3. Signalez le changement de type de connexion au support. 4. Évitez de réutiliser une ancienne capture si elle ne correspond plus à l’écran actuel.
1. Testez plusieurs autres chaînes. 2. Fermez puis rouvrez la chaîne concernée. 3. Notez le nom exact, l’heure et le message affiché. 4. Envoyez ces éléments au support sans réinitialiser toute votre télévision.